Documento legal

Política de Privacidad

Última actualización: 8 de mayo de 2026

En DentalSV nos tomamos la privacidad muy en serio. Esta política explica de manera clara qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos es David Arnoldo Salazar Pinto, operando bajo el nombre comercial DentalSV, con domicilio en Santa Ana, El Salvador, y correo electrónico de contacto davidpinto@dentalsv.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos de la Clínica (nuestro cliente)

• Nombre del propietario o representante de la clínica.
• Nombre comercial de la clínica.
• Número de WhatsApp y correo electrónico.
• Ciudad y dirección.
• Información operativa: horarios, servicios ofrecidos, precios.
• Datos de facturación si contrata un plan de pago.

Datos de los pacientes de la Clínica

La Clínica es la responsable principal de estos datos. DentalSV procesa, en nombre y por instrucción de la Clínica:

• Nombre del paciente.
• Número de WhatsApp.
• Historial de citas (fecha, hora, tratamiento).
• Conversaciones automatizadas mantenidas con el bot.

No recopilamos historiales clínicos, radiografías, ni información médica sensible.

Datos técnicos automáticos

• Dirección IP, navegador y dispositivo cuando se visita dentalsv.com.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (uso estadístico anónimo).

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos exclusivamente para:

• Operar el Servicio (responder mensajes, agendar citas, enviar recordatorios).
• Brindar soporte técnico a la Clínica.
• Generar reportes y métricas internas para la Clínica.
• Facturarte el servicio (si tienes plan de pago).
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos los datos para publicidad propia ni de terceros. No los vendemos. No los compartimos sin autorización.

4. Con quién compartimos los datos

Para operar el Servicio, usamos proveedores tecnológicos que pueden procesar datos en infraestructura propia, siempre bajo acuerdos de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): para el envío y recepción de mensajes.
• OpenAI: para procesar y generar respuestas del bot conversacional.
• Supabase: para almacenamiento seguro de la base de datos.
• Make.com: para automatización de flujos.
• Netlify: para alojamiento del sitio web.

Estos proveedores procesan los datos únicamente para los fines del Servicio y bajo sus propias políticas de privacidad. No tienen permiso para usar los datos para fines comerciales propios.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida:

• Cifrado en tránsito (HTTPS, TLS).
• Cifrado en reposo en la base de datos.
• Acceso restringido por roles (Row Level Security).
• Credenciales gestionadas mediante gestor de contraseñas seguro.
• Monitoreo de errores y actividades anómalas.

Ninguna medida es 100% infalible. Si detectamos una brecha de seguridad relevante, notificaremos al Cliente afectado en un plazo razonable.

6. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras la Clínica mantenga una relación activa con DentalSV. Al terminar el servicio:

• Entregamos al Cliente un respaldo de su información si lo solicita.
• Eliminamos los datos de nuestros servidores en un plazo no mayor a treinta (30) días, salvo solicitud distinta del Cliente o requerimiento legal.

7. Tus derechos

Tanto las Clínicas como los pacientes pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: solicitar el borrado de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible.

Para ejercer cualquier derecho, escribinos a davidpinto@dentalsv.com. Respondemos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8. Datos de pacientes recibidos a través del bot

Cuando un paciente escribe al WhatsApp de una clínica que usa DentalSV, sus mensajes son procesados automáticamente para responderle y agendarle citas. Esta interacción:

• Se realiza por instrucción y bajo responsabilidad de la Clínica.
• Está sujeta a las políticas de WhatsApp/Meta.
• Puede ser revisada por el equipo de DentalSV únicamente con fines de soporte técnico o mejora del sistema.

La Clínica se compromete a informar a sus pacientes que utilizan un sistema de atención automatizada y a obtener su consentimiento en los términos que la legislación salvadoreña exige.

9. Menores de edad

DentalSV no está dirigido a menores de edad. No solicitamos ni procesamos conscientemente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores. Si un paciente menor agenda una cita, la responsabilidad de obtener el consentimiento parental recae en la Clínica.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio dentalsv.com utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento y, ocasionalmente, herramientas de análisis estadístico anónimas. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

11. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse. Los cambios sustanciales serán notificados a los Clientes activos por correo electrónico o WhatsApp con al menos quince (15) días de anticipación.

12. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia será atendida por los tribunales competentes de la ciudad de Santa Ana, El Salvador.